Politique de remboursement

Une politique de retour de 30 jours s’applique. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : kimmidoll.japan@yujin-corporation.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 530-0043, Osaka, Kita-ku, Tenma 3-12-8, Japon.

Si votre retour est accepté, veuillez préparer l’étiquette d’expédition et nous renvoyer le colis en port dû. (L’étiquette de retour n’est pas fournie.) Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez la moindre question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à kimmidoll.japan@yujin-corporation.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées.

 

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d’acheter le nouvel article séparément.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci‑dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons. Nous vous indiquerons également si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le montant total, y compris les frais de port, sera remboursé automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 16 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : kimmidoll.japan@yujin-corporation.com.

 

※ Concernant les retours dus à un refus de livraison
Si un colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison et que vous ne demandez pas un nouvel envoi, nous vous rembourserons le montant après déduction des frais de livraison. Veuillez noter que les frais de port restent à la charge du client.