Guía de compras

Cómo hacer un pedido

Haga clic en el botón "Agregar al carrito" en la página del producto para agregar el producto a su carrito.
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*Las monedas extranjeras se traducen automáticamente en función del yen japonés, por lo que pueden diferir del tipo de cambio real.

★Cómo usar un cupón: Si tiene un código de cupón, presione el botón [Proceder al pago] desde su carrito e ingrese el código de cupón en la pantalla de pago.

 

Método de pago

Aceptamos tarjetas de crédito (VISA , Mastercard , AMEX , JCB) , PayPal , Shop Pay , Apple Pay y Google Pay .

*El pago se confirmará después de que se envíe su pedido.

 

Métodos y tarifas de envío (solo dentro de Japón)

<Expreso Sagawa>

Además del precio del producto, se cobrarán gastos de envío de 550 a 1.600 yenes (impuestos incluidos, varían según la prefectura).
El envío es gratuito dentro de Japón para pedidos superiores a 3.980 yenes .

Las tarifas de envío para cada prefectura son las siguientes:

¥1.000 (impuestos incluidos)	Hokkaidō
¥550 (impuestos incluidos)	Kanto, Kansai, Tokai
￥700 (impuestos incluidos)	Hokuriku, Shinetsu y China
￥800 (impuestos incluidos)	Tohoku, Shikoku, Kyushu
￥1,600 (impuestos incluidos)	Okinawa

 

Acerca de los envíos internacionales

Respecto a los gastos de envío fuera de Japón

■La entrega se realizará mediante EMS.
<Países disponibles para entrega>
Andorra/Argentina/Australia/Austria/Azerbaiyán/Bahréin/Bangladés/Bélgica/Bolivia/Brasil/Bulgaria/Camboya/Canadá/Chile/China/Colombia/Costa Rica/Croacia/República Checa/Dinamarca/Ecuador/El Salvador/Estonia/Finlandia/Francia/Guayana Francesa/Alemania/Grecia/Guyana/RAE de Hong Kong de la República Popular China/Hungría/Islandia/India/Indonesia * /Irlanda/Italia/Jamaica/Jordania/Letonia/Líbano/Liechtenstein/Lituania/Luxemburgo/RAE de Macao de China/Malasia/México/Mónaco/Mongolia/Nepal/Países Bajos/Nueva Zelanda/Noruega/Omán/Panamá/Paraguay/Perú/Filipinas/Polonia/Portugal/Catar/Rumania/Rusia/Arabia Saudita/Singapur/Eslovaquia/Eslovenia/Corea del Sur/España/Sri Lanka/Surinam/Suecia/Suiza/Taiwán/Tailandia/Turquía/Ucrania/Emiratos Árabes Unidos/Reino Unido/Uruguay/Venezuela/Vietnam
*Indonesia requiere un número de contribuyente (NPWP).

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función del peso del paquete.
Consulte a continuación una estimación de los costos de envío desde Japón a su destino (país/área).
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all.html

*La entrega puede no ser posible en algunas áreas.
*Si el peso total de su pedido supera los 30 kg , no podremos completar el pago, así que comuníquese con nuestra tienda.

observaciones

・Los productos normalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles.
Si ocurre algún problema, como por ejemplo falta de artículos, nos comunicaremos con usted por separado.
・Si el pedido se recibe un fin de semana o día festivo, se enviará el siguiente día hábil.

Respecto al reenvío de productos devueltos por ausencia prolongada o negativa a aceptar la entrega, solo lo haremos después de que nos hayas transferido los costes necesarios, incluidos los materiales de envío y embalaje.

Tenga en cuenta que cualquier tarifa de transferencia bancaria asociada con el pago correrá a cargo del cliente.

Si no podemos confirmar la transferencia a la cuenta designada dentro del plazo, reembolsaremos el importe después de compensar los gastos necesarios.
En este caso, tenga en cuenta que no podremos reenviar el producto.

Si no puede recibir los artículos pedidos debido a la negativa a aceptarlos por razones personales o debido a una ausencia prolongada, es posible que nos veamos obligados a restringir su uso de este sitio web.

Si tiene algún problema con un artículo devuelto, contáctenos aquí .

 

Devoluciones y cambios

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, que le permite solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el artículo.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctenos en kimmidoll.japan@yujin-corporation.com . Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 530-0043, Prefectura de Osaka, Tenma, Kita-ku, Ciudad de Osaka, Prefectura de Osaka , Japón.

Si se acepta su devolución, recibirá una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos antes de su solicitud de devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos a kimmidoll.japan@yujin-corporation.com .

■ Daños y problemas
Inspeccione sus artículos al recibir su pedido y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y abordarlo adecuadamente.

■ Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, incluyendo artículos perecederos ( p. ej., alimentos, flores, plantas ) , artículos personalizados ( p. ej., pedidos especiales, artículos personalizados ) y artículos de cuidado personal ( p. ej., productos de belleza ) . Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta sobre un producto específico, contáctenos.

■ Lamentamos no poder aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

■ Intercambio
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo y comprar un artículo nuevo por separado una vez que se haya aceptado su devolución.

■ El período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si su mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo. Igual que lo indicado anteriormente, pero la mercancía debe estar en las mismas condiciones en que la recibió, sin estrenar, con las etiquetas aún adheridas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o comprobante de compra.

■ Reembolsos
Se le notificará una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución. También se le notificará si su reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, recibirá automáticamente un reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo en procesar su reembolso y realizar el pago.
Si han pasado más de 16 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a kimmidoll.japan@yujin-corporation.com .

<Casos en los que no se aceptan devoluciones ni cambios>

• Solicitudes basadas en preferencias del cliente, como que el producto sea diferente de lo esperado o que el pedido sea incorrecto
• Si ya lo has utilizado
• Productos que se hayan ensuciado, rayado, olido mal o dañado mientras estaban en posesión del cliente.
• Si la condición del producto (incluidos los accesorios y el embalaje) cuando nos lo devuelve es significativamente diferente de cuando fue entregado

Intentamos reproducir las imágenes de los productos que se muestran en la página de nuestra tienda con la mayor precisión posible al producto real, pero tenga en cuenta que la textura y el color pueden parecer ligeramente diferentes según su entorno de visualización, como su dispositivo o monitor.

*Si desea devolver el producto, nos comunicaremos con usted mediante el método especificado por nuestra tienda, así que utilice ese método.
*El reembolso máximo será el importe pagado más los costes de envío de devolución.
* Tenga en cuenta que no podemos aceptar solicitudes de reducción de precios o suministro gratuito de productos debido a defectos.

Nombre de la empresa y datos de contacto

nombre de empresa	Compañía Eugene, Ltd.
DIRECCIÓN	〒530-0043 3-12-8 Tenma, Kita-ku, ciudad de Osaka, prefectura de Osaka
TEL	06-6242-0770
Horarios de apertura	Días laborables 9:00-17:00 (Excepto sábados, domingos, festivos y puentes)
consulta	Por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de consulta.

 

*Abstenerse de contactarnos para cualquier consulta que no sea sobre productos o pedidos.